Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez STATION LA CAVE et en raison de la nature de certains produits - les boissons alcoolisées - notre politique de retour et de remboursement suit des règles spécifiques.
1. Retours de Produits
En raison des régulations légales concernant la vente d'alcool, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons personnelles ou en cas de changement d'avis, sauf si les produits sont non conformes à la commande.
Conditions d’acceptation des retours :
- Les retours sont uniquement acceptés en cas de non conformité (erreur sur la commande, produit abîmé, etc.).
- Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans l'état dans lequel vous l’avez reçu.
Si votre commande contient un produit endommagé, incorrect ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Nous vous demanderons de nous envoyer une preuve du dommage ou de la non-conformité (photo du produit, numéro de commande, etc.).
2. Comment Retourner un Produit ?
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez nous à l'adresse station.lacave@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème (ou une photo si possible).
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette de retour prépayée (si applicable).
- Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : 6 rue Sainte-Marthe 75010 Paris.
Le produit retourné doit être expédié dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents associés.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas suivants :
- Si le produit est défectueux ou endommagé.
- Si le produit reçu est incorrect (erreur de préparation de commande).
Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement inclura le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison pour l'envoi initial, mais ne couvrira pas les frais de retour (sauf si les conditions de retour à notre charge s'appliquent).
5. Produits Non Retournables
En raison de la nature de certains produits, nous ne pouvons pas accepter les retours des produits ouverts ou consommés.
6. Échange de Produits
En raison des restrictions liées à la vente d'alcool et des politiques de retour, nous ne proposons pas d'échange de produits. Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous vous demanderons de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande si nécessaire.
7. Annulation de Commande
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, nous commençons le traitement de votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [adresse email de contact].
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.
8. Produits Endommagés ou Perdus lors de la Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. Toutefois, si vous recevez un colis endommagé ou si un produit est manquant, vous devez nous en informer dans un délai de 3 jours ouvrés après la réception pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous vous demanderons de conserver l'emballage original et de nous fournir des photos des dommages. En fonction de la situation, nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement.
9. Retours Internationaux
Si vous avez commandé depuis un autre pays que la France, les politiques de retour s'appliquent de la même manière. Cependant, les frais de retour seront toujours à votre charge et doivent être couverts par un transporteur suivi. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs en raison des distances internationales.